Verantwortungsvolles Spielen liegt bei uns

Spielen soll Spass machen, nie Belastung. Wir geben Ihnen auf dem Coin Casino die Werkzeuge, Ihre Grenzen selbst zu bestimmen, und sagen Ihnen ehrlich, wo Sie ausserhalb unserer Plattform Hilfe finden.

Unser Engagement für Ihr Wohlbefinden

Wir erkennen an, dass Glücksspiel für manche Personen zum Problem werden kann. Deshalb kombinieren wir Prävention, Transparenz und konkrete Werkzeuge statt Appelle.

• Verhaltensmonitoring: Auffällige Muster wie stark steigende Einlagen oder verlängerte Sessions lösen einen internen Review aus.
• Realitätschecks: Pop-ups informieren Sie während der Session über Spieldauer und Netto-Ergebnis, standardmässig alle 60 Minuten.
• Transparente Historie: Unter «Mein Konto» sehen Sie jederzeit Ihre gesamten Einlagen, Auszahlungen und Spielrunden.
• Team-Schulung: Unser Support ist für die Erkennung von Warnsignalen geschult und reagiert ohne Vorwurf.

Warnsignale, die wir ernst nehmen

Niemand fällt über Nacht in ein problematisches Spielverhalten. Meist kündigt es sich in kleinen, wiederkehrenenden Mustern an. Wenn Sie sich in einem oder mehreren Punkten wiedererkenken, ist das kein Grund zur Scham, sondern ein Signal zum Handeln.

• Sie spielen weiter, um Verluste zurückzuholen («Chasing»).
• Sie verheimlichen Spielzeit oder Einsätze vor Angehörigen.
• Sie leihen Geld oder verschieben Rechnungen, um spielen zu können.
• Ihre Stimmung hängt stark vom Spielergebnis ab.
• Sie spielen länger als geplant und brechen Sessions kaum ab.
• Sie nutzen Glücksspiel, um Stress, Einsamkeit oder Ärger zu verdrängen.
• Sie haben versucht, weniger zu spielen, und es nicht geschafft.

Werkzeuge, die Sie sofort nutzen können

Alle Kontrollen aktivieren Sie selbst unter «Mein Konto» und dann «Verantwortungsvolles Spielen». Änderungen an Limits greifen sofort bei Verschärfung; Lockerungen erst nach 24 Stunden.

• Einlagelimits: Tages-, Wochen- oder Monatslimit für Einzahlungen, ab 20 CHF konfigurierbar.
• Verlustlimits: Begrenzt den Nettoverlust im gewählten Zeitraum, nicht den Umsatz.
• Einsatzlimits: Deckelt den maximalen Einsatz pro Runde und das monatliche Wettvolumen.
• Session-Erinnerungen: Zeitalarme in wählbaren Intervallen von 30 bis 120 Minuten.
• Realitätschecks: Detaillierte Session-Zusammenfassung mit Dauer, Umsatz und Ergebnis in Echtzeit.
• Abkühlungsphase (Cooling-off): Temporäre Spielpause von 24 Stunden bis 30 Tagen mit voller Kontosperre fürs Spielen.
• Selbstsperre: Dauerhafte Sperrung Ihres Kontos, siehe nächster Abschnitt.

Selbstsperre: Dauer und Ablauf

Verfügbare Sperrdauern

Die Selbstsperre ist die stärkste Massnahme und bewusst bewusst einfach gehalten. Sie beantragen sie direkt im Konto oder per E-Mail an [email protected]; unser Team bearbeitet sie innerhalb von 24 Stunden, rückwirkend zum Antragszeitpunkt.

Guthaben, Wetten und Reaktivierung

Ihr Restguthaben bleibt bei jeder Sperrdauer unangetastet. Offene Wetten und laufende Bonusrunden werden regulär abgerechnet; Gewinne schreiben wir Ihrem Guthaben zu. Eine Auszahlung des Guthabens ist während der Sperre jederzeit möglich.

Zeitlich befristete Sperren enden automatisch zum Ablaufdatum. Eine vorzeitige Aufhebung führen wir nicht durch, auch nicht auf Anfrage. Bei der permanenten Sperre schliessen wir das Konto endgültig und löschen Sie aus allen Marketing-Verteilern. Nach Ablauf einer befristeten Sperre loggen Sie sich wie gewohnt ein; wir empfehlen, vor der ersten Session die Limits neu zu setzen.

So schützen wir Minderjährige

Glücksspiel ist ausschliesslich volljährigen Personen gestattet. Vor der ersten Auszahlung durchlaufen Sie bei uns eine vollständige KYC-Prüfung mit amtlichem Ausweis und Adressnachweis; die Verifikation dauert 24 bis 48 Stunden. Bereits bei der Registrierung prüfen wir Ihre Altersangaben gegen unsere Datenabgleiche. Konten von minderjährigen Personen sperren wir umgehend und zahlen kein Guthaben aus.

Eltern und Erziehungsberechtigte können den Zugang zusätzlich technisch unterbinden: Software wie Net Nanny oder Cybersitter blockt Glücksspielseiten geräteweit. Bewahren Sie Ihre Login-Daten und Zahlungsinstrumente ausser Reichweite von Kindern auf.

Externe Hilfe für die Schweiz

Unsere Werkzeuge ersetzen keine professionelle Beratung. Wenn Spielen Ihr Leben beeinträchtigt, wenden Sie sich an die folgenden Anlaufstellen; sie arbeiten unabhängig, kostenlos und vertraulich.

So erreichen Sie uns

Unser Support ist rund um die Uhr per Live-Chat und unter [email protected] erreichbar. Kennzeichnen Sie Ihre Anfrage mit «Verantwortungsvolles Spielen», dann landen Sie direkt beim geschulten Team für Limits, Sperren und Auszahlungen während einer Sperre.

Häufige Fragen

Kann ich während einer Selbstsperre mein Guthaben auszahlen?

Ja. Auszahlungen sind während der gesamten Sperrdauer möglich, nur das Spielen ist blockiert.

Wie schnell wird ein Einlagelimit wirksam?

Verschärfungen greifen sofort, Lockerungen erst nach 24 Stunden Wartefrist.

Verliere ich bei einer permanenten Selbstsperre meinen Bonus?

Offene Bonusbedingungen laufen bei befristeten Sperren weiter. Bei einer permanenten Sperre verfallen aktive Boni; Ihr eingezahltes Guthaben bleibt vollständig Ihr.

Erkennt das Casino problematisches Verhalten von selbst?

Unser Verhaltensmonitoring prüft Auffälligkeiten wie stark steigende Einlagen oder Sessions nach Verlusten und meldet sich bei Bedarf proaktiv bei Ihnen.

Ab welchem Alter darf ich bei Coin Casino spielen?

Ab 18 Jahren. Wir verifizieren Ihr Alter im KYC-Prozess vor der ersten Auszahlung.