So erreichen Sie uns
Sie erreichen unser Support-Team 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche. Ob Frage zur Auszahlung, zum Bonus oder zur Kontoverifizierung: Wir antworten schnell und konkret.
Unsere Kontaktwege im Überblick
Live-Chat und E-Mail
Der schnellste Weg zu uns ist der Live-Chat. Öffnen Sie ihn über das Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite von coincasino1.ch, geben Sie Ihren Namen und Ihre Frage ein, und Sie werden in wenigen Sekunden mit einem Mitarbeiter verbunden. Der Chat läuft täglich rund um die Uhr, auch an Wochenenden und Feiertagen.
Für umfangreichere Anliegen schreiben Sie uns eine E-Mail an [email protected]. Hängen Sie bei Bedarf Screenshots oder Dokumente direkt an, damit wir alles auf einen Blick haben und nicht nachfragen müssen.
| Kanal | Erreichbarkeit | Typische Antwortzeit |
|---|---|---|
| Live-Chat (Symbol unten rechts) | 24/7 | unter 2 Minuten |
| E-Mail [email protected] | 24/7 | innerhalb von 24 Stunden |
| E-Mail mit Dokumentanhängen | 24/7 | innerhalb von 24 Stunden |
Womit wir Ihnen helfen
Typische Anliegen
Unser Team bearbeitet alle Themen rund um Ihr Konto bei uns. Von der Einzahlung bis zur Auszahlung kennen wir jeden Schritt des Prozesses und lösen die meisten Fälle noch während des ersten Chats.
Auch sensible Themen nehmen wir ernst. Wenn Sie Ihr Spielverhalten besprechen oder Limits setzen möchten, verbindet Sie unser Team direkt mit den zuständigen Mitarbeitern für verantwortungsvolles Spielen. Hier zählen SOS Spielsucht und Sucht Schweiz zu unseren Partnern.
- Konto und Login: Passwort-Reset, Kontosperrung, Profiländerungen
- KYC-Verifizierung: Dokumente prüfen und Status einordnen (Bearbeitung normalerweise innerhalb von 24 bis 48 Stunden)
- Einzahlungen und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Paysafecard, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, Apple Pay sowie Kryptowährungen wie Bitcoin, Ethereum und Tether; Auszahlungen sind spätestens nach 24 Stunden bearbeitet
- Technische Probleme: Ladeabbrüche, Anzeigeauffälligkeiten, abgebrochene Spielrunden
- Bonusfragen: 200% Willkommensbonus bis 30'000 CHF mit 100 Freispielen (Code COIN200, 60-fache Umsatzbedingungen), 10% Weekly Cashback, Reload-Boni und tägliche Freispiele
- Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Selbstsperre
Diese Checks sparen Zeit
Kurz prüfen, dann schreiben
Bevor Sie uns kontaktieren, lohnt sich ein kurzer Blick in Ihr Profil. DreiChecks decken die häufigsten Fragestellungen ab, bevor ein Mitarbeiter überhaupt antworten muss.
Haben Sie alle drei Punkte geprüft und bleibt die Frage offen? Dann nennen Sie uns im Chat bitte Ihren Benutzernamen und die genaue Uhrzeit des Vorfalls. So finden wir den Fall in Sekunden statt in Minuten.
- FAQ-Bereich: Answers zu Bonusbedingungen, KYC und Auszahlungen sind dort in Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch hinterlegt.
- KYC-Status im Profil: Unter "Verifizierung" sehen Sie, ob Ihre Dokumente bereits geprüft wurden oder noch ausstehen.
- Transaktionsverlauf: Jede Einzahlung und Auszahlung mit Zeitstempel und Status finden Sie direkt in Ihrem Konto.
Förmliche Anliegen und Kooperationen
Post, Presse und Partner
Für förmliche Korrespondenz richten Sie Ihre Post an Coin Interactive N.V., unseren Betreiber, mit der Lizenznummer 8048/JAZ2021-043 der Curaçao eGaming. Senden Sie solche Schreiben per E-Mail als PDF an [email protected] mit dem Betreff "Förmlich", damit sie direkt an die zuständige Abteilung weitergeleitet werden.
Presseanfragen, Kooperations- und Affiliate-Anfragen bearbeitet ein separates Team. Schreiben Sie an dieselbe Adresse mit dem Betreff "Presse" oder "Partnerschaft"; wir antworten auf geschäftliche Anfragen innerhalb von 3 Werktagen.
Häufige Fragen
Ist der Live-Chat wirklich rund um die Uhr besetzt?
Ja, unser Chat ist 24/7 besetzt, auch nachts und an Feiertagen. Sie warten in der Regel weniger als 2 Minuten auf einen Mitarbeiter.
Wie schnell antwortet der Coin Casino Support auf E-Mails?
Wir beantworten E-Mails an [email protected] innerhalb von 24 Stunden. Mit Dokumentanhängen für die KYC-Prüfung rechnen Sie mit 24 bis 48 Stunden Bearbeitungszeit.
Welche Informationen soll ich bei einer Auszahlungsfrage mitschicken?
Nennen Sie Ihren Benutzernamen, den Betrag, die Zahlungsmethode (z. B. TWINT, Banktransfer oder Bitcoin) und die Uhrzeit der Anfrage. Mit diesen Angaben klären wir den Fall meist im ersten Kontakt.
An wen wende ich mich bei Problemen mit dem Spielverhalten?
Schreiben Sie uns im Live-Chat oder per E-Mail. Wir setzen mit Ihnen Limits ein oder sperren Ihr Konto auf Wunsch, und wir verweisen auf professionelle Hilfe bei SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.